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新华锦·长乐居“集中式居家养老”模式的创新探索与实践

2019-12-20  来源:青岛养老服务网  浏览次数:759  显示:特大  正常

 

新华锦(青岛)长乐颐养服务有限公司(以下简称:新华锦·长乐居)于2010年由新华锦集团投资建设,是一家从事专业化、高品质的养老服务企业。公司地址位于风景秀丽的崂山区滨海大道松岭路1271号楼,紧邻国际高尔夫球场与青岛科技大学,花园式小区环绕,全楼占地面积14000平方米,共27层,150套房间全部南向独立公寓式套房,面积57-83㎡不等。楼内配备1000平方米文体娱乐活动区、700平方米阳光独立餐厅、400平方米多功能医疗中心与康复理疗室。自2012327日开业运营至今,新华锦·长乐居始终定位于高品质养老服务,首创国内 “集中式居家养老”服务模式。该模式借鉴国际成熟的CCRC(持续照料退休社区)理念,对自理区域和护理区域不同类型的老人实行分区域集中式住养,由专业团队提供精细化、高标准生活照料、文化娱乐、精神慰藉、科学餐饮、康复护理、专业医疗、临终关怀等全方位综合服务。

 

一、“集中式居家养老”模式的创新探索

 

1、营造“家”的氛围。作为国内首创“集中式居家养老”模式。新华锦·长乐居将楼内527层划为“集中式居家养老社区”,把“社区和居家”养老服务紧密结合,避免了社区-居家养老的割裂问题。以“居家公寓”为独立居住单元,与普通家庭住宅无异,区别于传统机构养老的床位概念。家属亲朋可随时探望和同住。客户在接受一系列专业化养老服务的同时,保留家庭关系的亲情化和私密性,家庭氛围浓厚。

 

2、小“家”融入大“家”。新华锦·长乐居将“家庭式美好生活感受”服务理念作为养老服务出发点,在实践探索中,逐步衍伸出围绕顾客文化背景、创造心情愉悦的空间环境、提供高质量护理服务的三大服务要素。围绕顾客文化背景,将具有相似背景的“小家庭”组成一个“大家庭”,多个“大家庭”组成一个“社区”,打造集中式新型“互助式社区邻里关系,创造新型和谐老年社区新环境。

 

3、打破传统居家养老的“盲点”。新华锦·长乐居的“集中式居家养老”社区,解决普通养老机构不允许失独老人与隔代同住、老人携带智障子女同住等棘手的社会问题和居家养老盲点。在“社区”中,居住在此的自理型、半失能、全失能、失智及需要得到“临终关怀”的老人,能够享受个性化专业、高质量护理服务的同时,让老人在熟悉的家庭环境里,享受人性化、递进式的高品质养老服务。

 

4、高质量的晚年生活。据国内外调查,居住于CCRC(持续照料退休社区)老年人的生活质量明显提高,寿命明显延长。2019年,新华锦·长乐居在住老年人平均寿命84.5岁,远远高于国内74岁的人均寿命,同时这些老年人正向着90岁及百岁迈进。

 

二、“集中式居家养老”业态的衍伸与服务发展   

                       

新华锦·长乐居“集中式居家养老” 模式的成功应用与实践,给企业在养老道路上增强了信心与动力,通过不断地探索与发展,逐步建立起覆盖“机构、社区和居家”的全程养老服务生态链,形成包括了“集中式居家养老”、“社区嵌入式小型养老机构”、“社区医疗康复”、“社区综合养老服务中心”、“社工组织”的五大养老业态和八大服务体系。

 

1、“集中式居家养老”业态的衍伸

 

1)社区医疗康复业态:新华锦·长乐居设置专业医疗机构,配备全职且经验丰富的全科、内科、外科、妇科共多名老年病医师,多名护士及康复理疗师。并相继取得了“青岛市医保定点”和“青岛市长期护理保险”资质,与青岛市立医院、青岛思达心脏医院、城阳正骨医院建立医联体合作医疗及绿色救治通道,满足老年人全方面的医疗需求。

 

2)机构养老业态:新华锦·长乐居内部建立“社区嵌入式养老机构”,由诊所医护队伍与高级护理员分工合作,为失能、失智、有“临终关怀”需求的老人群体提供“医、养、康、护”四位一体的护理及安宁疗护服务。同时兼顾对社区提供“长托、短托养老服务、日间托老服务、家庭喘息式服务及上门护理医疗服务”。

 

3)社区居家养老业态:依托成熟的“集中式居家养老”、“社区医疗康复”、“机构养老”三种成熟业态的基础上,成立山东省示范性养老服务中心,以“社区日间照料中心+社区助老大食堂”为载体,对周边社区老年居民提供免费的日间活动服务和每餐不超过8块钱的社区助老餐饮服务模式。

 

4)社工支持组织业态:新华锦·长乐居除配备全职医护队伍,30多名中、高级护理员外,拥有全职社工师9名,针对周边社区老年群体和需要帮助人士开展社工项目。

 

2、“集中式居家养老”业态的服务体系

 

五大养老业态资源共享、优势互补、协同作业,高品质养老服务在发展中不断提升。在八年的服务发展与创新中,以“不断探求顾客内心的需求期待,超越顾客满意”作为服务提升依据,建立完善长乐八大服务体系,:自理服务体系、护理服务体系、医疗康复服务体系、餐饮服务体系、营销服务体系、后勤保障体系、社工服务体系与人才建设体系,八大体系无缝衔接、闭环服务,成为高品质养老服务的八支坚实保障力量。

 

三、“集中式居家养老”模式下的社会认可度 

 

开业七年以来,新华锦·长乐居“集中式居家养老”模式逐步被市场和行业认可和赞誉。从新华锦·长乐居目前入住率情况来看已超过95%,其中入住四年以上老人占总人数47.7%,入住两年以上老人占总人数37.3%,高稳定在住率与满意度在同行业中位列前茅。老人们来到新华锦·长乐居没有看过广告,靠的是亲友介绍和口口相传,靠的是广大媒体推荐与报道。近几年来,新华锦·长乐居陆续获得:“青岛市敬老文明号”、“半岛最佳养老机构”、“崂山区示范性敬老文明窗口”、“山东省示范性养老服务中心”、“青岛QTV-2养老示范基地”等含金量较高的社会荣誉和良好的业内口碑。

 

新华锦·长乐居的“集中式居家养老服务模式”,以创新的模式和多元化的业态,精雕细刻,7年磨一剑,不求大而全但求专而精。以健康、活力、可持续的状态稳稳地占据国内养老行业第一梯队的行列,正走在可持续和健康发展的道路上。

 

四、“集中式居家养老”模式下的市场发展

 

新华锦·长乐居发展的这7年,也正是中国养老事业蓬勃发展的7年。从国务院201335号文《关于加快发展养老服务业的若干意见》,201691号文《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》,再到今年的20195号文《关于加快推进养老服务发展的意见》,养老的问题已经成为国内民生问题的头等大事。各级政府重视程度空前,各种扶持政策接连不断,各类资本纷纷进军养老市场,中国的养老市场的春天到了。

 

不可否认的是,从近些年的中国养老企业的诸多探索和实践来看,适合中国国情的养老模式似乎还是在摸索阶段,到底什么样的养老模式才是符合中国的养老模式,众说纷纭。新华锦·长乐居作为中国养老市场洪流中的一员,不断摸索、实践与总结出的“集中式居家养老服务模式”,至少在现阶段,对中国的养老模式的发展和应用、推广有一定的积极意义。

 

近几年新华锦·长乐居的“集中式居家养老”模式,也越来越多的吸引了国内外同行和一些专家学者的关注和重视。据不完全统计,自2016年以来,外国政要、国家、省、市各级领导、地市民政系统的领导、业内同行、专家学者等到新华锦·长乐居参观、指导、学习、研讨会达200余次,对新华锦·长乐居养老模式给予了赞誉和肯定。作为养老比较发达的日本一些业内人士甚至也表示“新华锦·长乐居在模式创新和服务细节上很多地方超越了日本”。

 

不忘初心,砥砺前行。新华锦·长乐居“超越顾客满意,真诚感动每一位顾客”的服务理念始终如一。为持续打造专业化、高品质的养老业界幸福指数最高的一站式老年生活乐园,新华锦·长乐居一直在路上,奋力前行。


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