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丽馨打造莱西市居家养老服务综合体 构建新时代农村养老服务新格局

2019-11-05  来源:青岛养老服务网  浏览次数:463  显示:特大  正常

 

莱西市院上镇丽馨居家养老服务中心成立于20146月,多年来,中心始终秉承“丽馨家园,亲情奉献”的服务宗旨,积极探索农村养老服务新模式,逐步形成了集居家养老、助老大食堂、医养结合、日间照料、“养老+扶贫”、新时代文明实践站、无公害蔬菜基地为一体的养老服务综合体,在新时代农村养老服务改革进程中展显了自己的风采,为农村养老难这一社会难题探索了很好的解决方案。

 

一、建强一处居家养老主阵地,实现服务精细化

 

一是党员带头,建强队伍。成立了丽馨党支部,发挥党员模范带头作用,根据就近服务原则,挑选热爱养老事业、责任心强、敢于吃苦的优秀人员充实到养老服务队中,服务人员从起初的7名发展为现在的29名,为老人们提供洗衣送餐、卫生清洁、购物维修、心理咨询、精神慰藉等10余项服务。将养老服务对象划为7个片区,实行专岗专责,每5名老人配备1名专职服务人员。建立健全学习培训、安全监管、照顾陪护等制度,要求工作人员做到“四统一”,即统一培训、统一持证、统一服装、统一服务。制定考核奖惩标准,实行动态化管理,充分调动工作人员的积极性和主动性。二是严格标准,智能服务。严格遵照“对无自理能力的被服务对象每月服务不得低于60个小时,对半自理的被服务对象每月服务不得低于45个小时”的标准要求,建立了网格化信息服务模式,通过智能化通讯终端呼叫服务系统平台,每位服务对象在需要服务时可一键发送到调度中心,中心则第一时间上门为居家老人提供紧急救援、生活帮助和爱心关怀等服务,实现了居家老人随时随地一键求助。三是便民到心,服务到家。为方便及时联系,中心把所有工作人员的电话印在便民服务联系卡上,并将工作人员的相片做成挂历张贴在服务对象家中,既拉近了与老人的距离,又便于沟通交流。中心每年都会为家庭困难老人免费送棉衣,让老人温暖过寒冬,还为每名居家养老服务对象建立了健康档案,详细记载了老人的身体状况、用药情况,定期为老人入户义诊,让老人在家就能享受到便利的卫生保健服务,确保服务对象小病有人管,大病早发现、早治疗。

 

二、配套一处惠民助老大食堂,实现服务便民化

 

一是建成社区助老大食堂,就餐服务更便捷。201810月,中心新建了1120平米的武备社区助老大食堂,作为全市唯一一处农村社区食堂,为武备社区低保户、特困人员、贫困户等150名老人提供就餐服务,有效解决了困难老人中午吃饭难的大问题,让老人感受到“丽馨家园,亲情关怀”的幸福。针对老年人高血压、糖尿病患者较多的现状,食堂配有2名面点师、2名烹饪师,科学制定菜谱,保证菜品营养均衡;8名服务人员负责就餐服务和卫生清理,让老人在舒适的环境中就餐,餐后还积极收集老年人反馈的意见信息,对菜单进行及时调整,确保每餐尽量贴近老人的喜好。门前建成1000余平方米的活动广场,便于老人进行文化体育活动,食堂也逐渐成为了“老人驿站”。三是开办助餐点,改善生活质量。为了更好地提升老人的就餐质量,自2015年以来,先后建立了七岌、岘沽、北王家楼等5个助餐点,为30多位服务对象每周流动助餐一次,坚持快速度、高质量的原则,确保就餐及时,用餐安全,目前已将助老食堂和助餐点有机结合,为助餐点老人提供无偿送餐服务,在助餐的同时也与老人拉拉家常,有效缓解了老人们的心理孤单。

 

三、打造一个日间照料幸福家,实现服务多样化

 

一是合理规划布局,让老人体验多层次日间照料。按照就近方便、小型多样、功能配套的要求,武备社区整合公共服务和福利设施,统一规划,合理布局,建成可容纳30人的日间照料中心。设置书画室、棋牌室、休息室、配餐间等8个功能室,配有健身器材、乒乓球等,为老人提供生活照料、休闲娱乐、康复护理和精神慰藉等日托服务,建立起一个无病可以休养,有病可以医治,休闲时可以娱乐,康复时可以运动、游玩的老年居住、交流、活动场所。二是文化活动丰富多彩,让老人共享社区资源。整合各级新时代文明实践队伍资源,开展丰富多彩的社区活动,邀请华夏保险莱西支公司、青健生物公司等社会力量,为辖区困难老人赠送生活物资,为白内障老人赠送医学眼镜,开展义诊、理发、洗脚、卫生清理等义务劳动;结合“相约你我他,说说心里话”活动,征集老人心愿,以此了解老年人的所思、所想、所盼;举办老年人棋牌比赛,为老年人开展健康讲座、心理讲堂等文娱活动。利用重阳节等开展敬老孝亲活动,为老年人带来精彩的秧歌、小品表演、戏曲演唱等文艺演出。三是坚持康、娱、融相结合,让老人爱上“老托所”。按照“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合”的思路,整合健康颐养、文体娱乐、关系融合等要素,让“老有所养”更温暖、更温馨。围绕敬老爱老讲故事、编节目,每逢父亲节、中秋节、端午节等节日,中心服务人员都与老人们集体过节,并为他们举办生日会,让老人们感受浓浓亲情,熏陶了社区的年轻人,滋养了社区的孩子,幸福了社区的老人,将日间照料中心打造成了一个敬老新风尚的温暖源泉,让日间照料中心产生了新时代的文明效应。

 

四、创出一套医养结合新模式,实现服务专业化

 

一是开展医养结合,为老人就医提供便利。与多家卫生院签订医养合作协议,整合各家资源,共同参与医疗护理和养老服务,在武备卫生院和院上卫生院分别建立丽馨居家养老专用病房,配备电视机、厨房用具等日常生活设施和医疗设备。成立3个由外科医生、内科医生和护士组成的居家养老医疗小组,定期为老人进行健康咨询和免费体检。设立医疗站,配以简易供应室、综合处置室、急救转运120等辅助科室,小组轮流坐班,确保服务到点、到位。二是实行信息化管理,建立绿色应急通道。建立老年人电子健康档案,逐步实现老年人电子信息共享,每年向医院、民政局定期上传新增特困老人的数据,不断完善诊疗行为和医保基金的使用效率。利用莱西市立医院医联体,建立心电远程、影像远程及脑卒中、心血管急症绿色通道,在以养为主的模式下,完善急诊急救工作,对老年人的突发疾病进行及时有效救治。三是坚持心理疏导,全方位、全周期服务。中心与国家级心理咨询师签订协议,按时对服务对象进行心理疏导,满足服务对象情感交流和社会交往需求,提升老人们的幸福感和满足感,还为每一个住院期间的服务对象在配备一名全天候陪护的服务人员,并提供可口饭菜和医护等服务。对不能自理、半自理的服务对象,视病情划分类别,全天候照料,为老人的身体健康提供有力保障。

 

成立一个新时代文明实践站,实现服务温馨化

 

(一)坚定指导思想

 

丽馨居家养老服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,围绕实施乡村振兴战略、推进乡村文化振兴,以培育和践行社会主义核心价值观为根本,以培养时代新人、弘扬时代新风为着眼点,丽馨成立了新时代文明实践服务队,常态化开展以宣讲理论政策、组织文化活动、培育文明风尚、开展培训教育、提供人文关怀为主要内容的文明实践活动,将每月的10日确定为志愿服务日, 让新时代文明实践轰轰烈烈的开展起来,更好满足老人们的生活需要。

 

创新服务方式

 

丽馨居家养老服务中心注重把握群众思想特点和接受习惯,采取多种形式,使文明实践活动真正融入群众日常生活,增强实践的实效性和感染力。重点做好“讲、评、帮、乐、庆”。

1、“讲”。丽馨组织志愿实践队伍,面向社区贫困户以及空巢老人讲理论、讲政策、讲文化、讲法治、讲道德、讲技能,提高他们的思想境界、道德水平、文化素养,在文明传习中为推进绿色崛起的典范之城凝聚人心和力量。

2、“评”。丽馨党支部组织党员对社会上和发生在身边的思想道德现象开展评议,举荐身边好人、道德模范,褒奖善行义举、惩戒道德失范行为,推动移风易俗,培育文明乡风、良好家风、淳朴民风。

3、“帮”。丽馨突出精准帮助关爱,以志愿服务团队为骨干,围绕“帮老、帮困、帮病、帮残、帮教、帮事、帮心”等项目,组织志愿服务队人员采取上门拜访、恳谈交流、心理疏导、公益帮扶等方式,面对面、心连心,协调家庭邻里关系,关心关爱孤残老人,帮助群众解决生产生活、情感心理等方面的困难和问题,引导形成邻里互助、守望相助、患难相恤的社会风尚。

4、“乐”。丽馨利用各类民间艺术团队等,开展形式多样、接地气的群众性社会文化活动,满足老人们文化生活需求,活跃繁荣服务中心的文化生活。

5、“庆”。丽馨利用春节、元宵节、中秋节、国庆节等传统节庆日,组织举办举行节日庆典活动,活跃镇村文化生活。大力推行移风易俗,弘扬文明新风。

 

探索一个“养老+扶贫”模式,实现服务创新化

 

“丽馨”居家养老服务中心采取“扶贫+养老”模式,积极破解贫困户群体老人生活不便、收入不稳和信心不足三重难题,有力地提升了脱贫质量,增强了群众的满意度和获得感。

 

(一)服务保障,破解居家生活不便难题

 

丽馨居家养老服务中心充分发挥在农村养老服务方面已形成的居家养老、助老大食堂、医养结合、日间照料、无公害蔬菜基地、公益组织等居家养老综合体优势,找准扶贫和养老的结合点,逐步形成定期“上门服务”、集中托管服务、智能化通讯终端一键求助、紧急救助的服务保障体系,有效地解决了贫弱群体居家生活之困。针对老弱群体实际,聘请专业评估小组评估分类,将贫困户中的高龄特殊人员纳入统一服务体系,目前服务人数已经达到170余人,其中扶贫户有10人已享受统一服务政策。坚持保障与服务一体原则,在程序上严格要求,服务上热情周到,定期入户为老弱群体洗衣、做饭、清扫卫生、查体等,不仅及时解决了实际困难,而且为老人提供了生活保障。今年5月,贫困老人郭占中连续三天肚子发胀不爱吃饭,自以为是胃肠不好,服务人员发现后,立即送往医院治疗,医院确诊为胰腺炎,并且再不治疗会有生命危险,服务中心全程护理老人痊愈出院,老人感激不尽。

 

(二)贫贫互助,破解脱贫信心不足难题

 

在实施服务保障过程中发现,不少贫困户在经历贫困、孤寡、病残之后,不同程度存在生活信心不足现象。为此,丽馨居家养老服务中心秉持在生活上关心、精神上关爱的服务理念,要求服务人员和帮扶责任人善爱并举,待老人如亲人。一是注重从贫困家庭中选聘懂业务、会服务、有爱心的人充实到服务队伍,通过享受公益岗位补助和劳动报酬,增加家庭收入,增强自身脱贫信心。在相互认同的前提下,有9名贫困对象先后加入到丽馨服务中心服务队伍中,他们通过自身努力、不断激励身边更多贫困户加入到主动脱贫队伍中,营造了共同脱贫的良好氛围。二是采取贫贫互助方式,让相对年轻、身体好的贫困户去帮助年龄大、身体弱贫困户,在上门服务过程一边热情服务、一边宣传脱贫政策,同时现身说法,有效地提振了服务对象脱贫信心。贫困对象张俊芝曾经因儿子夭亡、丈夫脑瘫,对生活完全失去信心,后来她加入了丽馨贫贫互助队伍,用自身的体会教育身边贫困对象,现在她所服务的11名对象日子也有了明显改善。三是精神激励,与贫困老人聊家常、鼓干劲,增强了他们对美好生活的向往。贫困对象王淑珍因儿子去世精神受到打击,丽馨居家服务中心不仅上门服务,每逢过年过节、老人生日等还送来节日礼物和生日蛋糕,母亲节又给老人买了新衣裳,老人精神状态好了,又鼓励家人发展蔬菜,加快脱贫。

 

建立一个无公害蔬菜基地,实现服务生态化

 

为了能够让老人们吃的放心,丽馨在院内和房后建有8亩蔬菜种植基地,在种植过程中做到不打农药、不施化肥,用豆子沤肥,真正做到绿色无污染,通过无公害化种植,让老人吃得更加放心。建立了严格的物资采购机制,米、面、油等所有物品均要求从正规厂家购买,做到产品质量有保证,坚持规模化种植、标准化管理,坚持统一购种、统一育苗的新型农业发展道路,坚持按照绿色无公害蔬菜的标准生产。自己种菜、自己养鸡、自己养鱼,使用农家有机肥,坚决不使用化合肥料及农药。从菜园到餐桌,大部分食材做到专人种植、全程监管,让服务中心的老人们吃上放心安全的食品。

 

下一步丽馨将继续以党建为统领,以新时代文明实践为依托,融入精准扶贫公益岗位开发、社工志愿者服务、文化娱乐等工作,继续深化拓展丽馨居家养老综合体,实现服务对象和服务内容的定向外延扩展,全面优化提升服务水平,为“大爱院上”品牌建设增添坚实的“羽翼”。(莱西市民政局    刘显金)


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